Wat gasten in 2026 verwachten van digitale service op de camping

De verwachtingen van campinggasten zijn de afgelopen jaren sterk veranderd. Waar een schone accommodatie en een vriendelijke receptie ooit voldoende waren, verwachten gasten in 2026 vooral gemak, snelheid en digitale bereikbaarheid.

Voor accommodaties betekent dit dat de gastervaring niet stopt bij de poort, maar al begint bij het eerste contactmoment via een telefoon.

Van fysiek naar digitaal eerste contact

Waar gasten vroeger belden om iets te vragen vóór aankomst, zoeken ze nu eerst zelf naar informatie online, en verwachten ze bij twijfel een snel antwoord via chat.

Deze verschuiving betekent dat accommodaties digitaal zichtbaar en bereikbaar moeten zijn, nog vóór de gast is aangekomen.

“Gasten stellen nu vragen die ze vroeger nooit zouden stellen, simpelweg omdat het zo makkelijk is geworden om iets te appen.”

— Daan Willems, campingeigenaar

Wat gasten in 2026 verwachten

Uit gesprekken met gasten en accommodaties komen een aantal duidelijke verwachtingen naar voren:

• Snelheid: een reactie binnen enkele minuten, ook buiten kantooruren.

• Gemak: geen apps installeren, alles via een kanaal dat ze al gebruiken.

• Persoonlijk: communicatie die aansluit op hun specifieke verblijf.

• Zelfredzaamheid: de mogelijkheid om zelf extra’s te boeken, zonder tussenkomst.

Accommodaties die hierop inspelen, onderscheiden zich steeds meer van de rest.

Voor gasten is de telefoon inmiddels het eerste aanspreekpunt tijdens de vakantie.

De impact op accommodaties

Deze verschuiving in verwachtingen zet druk op teams die nog werken met traditionele communicatiekanalen zoals telefoon en e-mail.

Gasten die geen snel antwoord krijgen, zoeken vaker hun informatie ergens anders, of laten een minder positieve review achter.

Accommodaties die tijdig overstappen op digitale, directe communicatie zien dit terug in hogere waarderingen.

Digitale service als onderdeel van de gastreis

Digitale service hoeft niet onpersoonlijk te zijn. Juist door slimme automatisering kunnen berichten aansluiten op het specifieke moment in het verblijf van een gast.

Zo voelt de communicatie relevant, ook wanneer die grotendeels automatisch verloopt.

Waar accommodaties op moeten letten

Om aan de digitale verwachtingen van gasten te voldoen, is het belangrijk om te investeren in:

• Snelle, digitale bereikbaarheid

• Communicatie via bestaande kanalen zoals WhatsApp

• Automatisering van veelgestelde vragen

• Persoonlijke afstemming per verblijf

• Zelfbedieningsmogelijkheden voor extra’s

De verwachtingen van gasten blijven de komende jaren verder verschuiven richting gemak en snelheid. Accommodaties die hier nu al op inspelen, bouwen een voorsprong op.

Digitale service is inmiddels geen extra, maar een basisverwachting geworden.

Ontdek GuestButler