Hoe Camping Duinzicht meer omzet haalt uit extra services

Camping Duinzicht wil gasten vooral één ding bieden: een ontspannen verblijf. Maar achter de schermen betekende dat jarenlang veel handmatig werk. Van fietsverhuur en ontbijt tot late check-out en activiteiten: extra services waren populair, maar gasten moesten ze vaak zelf ontdekken of bij de receptie aanvragen.

Met GuestButler veranderde dat. Extra services worden nu automatisch op het juiste moment aangeboden via WhatsApp, afgestemd op het verblijf van iedere gast.

Vast onderdeel van de gastreis

Voorheen stonden veel extra services vermeld op de website, in een informatiemap of op een bord bij de receptie. Het aanbod was er dus wel, maar bereikte gasten niet op het moment dat het relevant was.

Een gast die net aankomt denkt bijvoorbeeld nog niet aan een late check-out. En iemand die een dagje wil fietsen, gaat niet altijd actief op zoek naar de verhuurmogelijkheden van de camping.

“We boden deze services altijd al aan. Het verschil is dat gasten ze nu precies op het juiste moment te zien krijgen.”

— Sarah Drassner, Camping Zeezicht

Service op het perfecte moment

In plaats van iedere gast dezelfde lijst met extra’s te sturen, kijkt Camping Duinzicht naar het moment in de gastreis. Zo ontvangt een gast bijvoorbeeld:

• Voor aankomst: de mogelijkheid om ontbijt bij te boeken.

• Na aankomst: informatie over fietsverhuur en activiteiten.

• Tijdens het verblijf: relevante extra’s voor de volgende dag.

• Voor vertrek: de optie voor een late check-out.

Dat maakt de communicatie niet alleen relevanter, maar ook minder opdringerig. Een gast krijgt geen lange lijst met mogelijkheden, maar één voorstel dat op dat moment logisch voelt.

Camping Duinzicht biedt plaats voor 80 caravans.

Minder frictie, meer boekingen

Het belangrijkste verschil zit niet in het aanbod zelf, maar in hoe eenvoudig het wordt om er gebruik van te maken.

Waar een gast voorheen misschien naar de receptie moest lopen, kan een extra service nu vanuit hetzelfde WhatsApp-gesprek worden geregeld waarin ook andere vragen worden gesteld.

Geen nieuwe app. Geen formulieren. Geen zoektocht op de website.

Die lagere drempel zorgt ervoor dat meer gasten daadwerkelijk gebruikmaken van het aanbod.

Persoonlijk, geen handmatig werk

Camping Duinzicht kan zelf bepalen wanneer, aan wie en op welke manier een service wordt aangeboden. Ook sluit ieder bericht aan op de eigen tone of voice van de camping.

Een gezin kan daardoor andere suggesties krijgen dan een stel dat een weekend verblijft. En een gast die al fietsen heeft gereserveerd, hoeft daar natuurlijk niet opnieuw een aanbieding voor te ontvangen.

Meer waarde uit elke reservering

Door bestaande services slimmer aan te bieden, haalt Camping Duinzicht meer uit iedere gast zonder de receptie extra werk te geven.

Voor de camping betekent dat:

• Meer omzet uit bestaande services

• Een hogere besteding per verblijf

• Minder handmatige verkoop aan de receptie

• Meer zichtbaarheid voor activiteiten en extra’s

• Een soepelere ervaring voor gasten

Voor gasten voelt het vooral eenvoudiger. Ze krijgen relevante mogelijkheden aangeboden wanneer ze die nodig hebben en kunnen direct vanuit WhatsApp actie ondernemen. Zo wordt iedere gastreis niet alleen persoonlijker, maar ook waardevoller.

Ontdek GuestButler