Van logische vragen tot slimme signalen – George helpt ons net dat stapje voor te blijven.

Bij Blue Green Holiday draait alles om zorgeloos vakantie vieren. Deze verhuurorganisatie in Zeeland beheert tientallen vakantiehuizen voor particuliere eigenaren – van boeking tot schoonmaak. In de zomer lopen de boekingen op tot duizenden per jaar en staat het team voor de uitdaging om zowel efficiënt als persoonlijk te communiceren met gasten. Sinds kort krijgen ze daarbij hulp van George, de digitale butler van GuestButler. Nog maar net live bij één park, maar nu al een waardevolle aanvulling: “George vangt simpele vragen af en helpt ons signalen sneller op te pikken – precies waar wij behoefte aan hadden.

Over Blue Green Holiday

Blue Green Holiday is actief in heel Zeeland en beheert vakantiehuizen voor particuliere eigenaren. Ze nemen het volledige beheer uit handen: van boekingen tot schoonmaak en van linnen tot handdoeken. Daarmee fungeren ze als full-service property manager, met een sterke focus op ontzorgen – voor zowel gasten als huiseigenaren. “We regelen echt alles, zodat de eigenaar nergens omkijken naar heeft,” aldus Lennert Steketee van Blue Green Holiday. 

Met jaarlijks zo’n 3000 boekingen en een groeiend aantal accommodaties was de behoefte aan efficiënte, maar persoonlijke gastcommunicatie groot. Zeker in het hoogseizoen, wanneer het team met vier vaste medewerkers en ongeveer 20 flexwerkers – naast het beheer van de vakantiehuizen – ook nog een scooterverhuurbedrijf runt.

We regelen echt alles, zodat de eigenaar nergens omkijken naar heeft' aldus Lennert Steketee van Blue Green Holiday.

De aanleiding: drukte, herhaalvragen en gemiste signalen

De keuze voor GuestButler kwam voort uit een concrete behoefte: “We willen niet tien keer op een dag gebeld worden over de code van de sleutelkast." Die simpele vragen kosten tijd én frustratie – vooral als het druk is. George kan dat prima overnemen.”

Daarnaast zagen ze kansen om via WhatsApp sneller signalen op te vangen. “Iemand stuurde laatst dat de braadpan versleten was." Normaal hoor je dat niet, omdat gasten dit soort dingen zelden aangeven. Maar omdat WhatsApp zo laagdrempelig en vertrouwd voelt, kregen we dit nu direct als melding binnen. Dat soort signalen bereiken ons nu sneller én concreter. Het geeft ons grip op details die anders onder de radar blijven – en precies dat soort kleine verbeteringen verhogen uiteindelijk de kwaliteit van het verblijf voor de gast.

Klein begin, grote potentie

Blue Green Holiday is nu live met George op één park – zo’n 10% van hun aanbod. Het dashboard is net in gebruik genomen, maar de eerste indruk is positief. “Lekker basic, ik hoef niet te zoeken waar iets staat. Simpel maar doeltreffend.” Hoewel het nog te vroeg is voor harde cijfers, merken ze al dat meldingen eerder binnenkomen én concreter zijn. “Voorheen kwamen klachten soms achteraf via de schoonmaak. Nu krijgen we ze tijdens het verblijf binnen.”

Toekomst: ontzorging en kwaliteit

De ambities van Blue Green Holiday zijn helder: minder druk op het team, een hogere servicekwaliteit en meer ruimte om écht aandacht aan de gast te besteden. “In het hoogseizoen komen er veel terugkerende vragen binnen – over sleutelinformatie of praktische zaken. Als George dat automatisch opvangt, scheelt dat ons tijd én frustratie.” Die tijdswinst vertaalt zich direct naar betere service. “We willen dat gasten zich welkom voelen – niet met standaard AI-antwoorden, maar met communicatie die past bij onze toon en stijl. Daarom vinden we het belangrijk dat George steeds beter leert schrijven zoals wij.”

De inzet van AI is voor Lennert geen experiment meer, maar een bewuste keuze. “We gebruiken het ook al voor onze nieuwsbrieven en social media. Maar we blijven kritisch: het moet persoonlijk blijven en menselijk aanvoelen.” Met de eerste resultaten in zicht en uitbreiding naar meer parken op de planning, ziet Blue Green Holiday volop kansen om het serviceniveau verder te verhogen.

Onze founder Matthijs Stekelenburg aan het woord

Met Blue Green Holiday zien we hoe George het verschil maakt op de momenten die er toe doen. Of het nu gaat om praktische vragen, slimme signalen of het ontzorgen van het team: dankzij de laagdrempelige inzet via WhatsApp verbeteren we de gastervaring én verlagen we de werkdruk.”

Benieuwd wat George voor jouw park kan betekenen? Plan hier een demo, wij laten het je graag zien.